Instagram Managing Tools – Eine Übersicht

Goldbach Interactive unterstützt bereits seit 2013 verschiedene Kunden bei der Strategiebestimmung und der kontinuierlichen Analyse ihres Instagram-Auftritts. Seit vergangenem Herbst ist es möglich, in der Schweiz Werbung auf Instagram zu schalten. Seither übernimmt Goldbach Interactive neben der Content-Planung und dem Dialog-Management auch die Gestaltung und Verwaltung von individuell massgeschneiderten Werbeanzeigen.

Während für Facebook und Twitter bereits umfangreiche und komplexe Managing- und Monitoring-Tools auf dem Markt verfügbar sind, stecken die Managing- und Analysemöglichkeiten für Instagram noch in den Kinderschuhen. Ganz ohne Tool wird die Verwaltung des Profils jedoch schnell enorm zeitraubend, da Instagram selber stark für die mobile Nutzung ausgelegt ist und für Unternehmen noch keine speziellen Funktionen anbietet. Aus diesem Grund haben wir die aktuell vorhandenen Tools unter die Lupe genommen und stellen diese im Folgenden kurz vor. Diese hilfreichen Tools unterstützen Unternehmen dabei, ihren Content effizient zu verwalten, Beziehungen zu den Usern zu pflegen und die daraus resultierenden Interaktionen zu analysieren.

Für alle Tools gilt jedoch: Das Posten von neuen Bildern selbst muss mittels der offiziellen Mobile-App geschehen. Es gibt verschiedene kleinere Anbieter, welche dies umgehen und damit gegen die offiziellen Instagram-Guidelines verstossen. Man riskiert dabei jedoch die Sperrung des Profils, weshalb wir wärmstens von der Verwendung solcher Tricks abraten.

Hootsuite – Intuitiv und kostengünstig

Hootsuite ist ein breit genutztes Tool – nicht nur für Instagram. Es überzeugt vor allem durch seine intuitive Struktur und seine Benutzerfreundlichkeit. Auf einem einzigen Dashboard können alle Social-Media-Profile gleichzeitig verwaltet werden. Bereits mit der kostenlosen Version profitiert man von vielen Funktionen, welche von Monitoring, über Publishing bis hin zu einfachen Analysen reichen. Diese lassen sich jedoch nur auf ein einziges Social-Media-Profil anwenden.

Mit dem kostenpflichtigen «Pro-Account» (ab 9.99$/Monat) können innerhalb des Dashboards Beiträge und Nutzeranfragen aus bis zu zehn Social-Media-Profilen bearbeitet werden. Mit dem «Business Account» (Preis auf Anfrage) können diese zudem an Teammitglieder weitergeleitet bzw. zur weiteren Bearbeitung zugewiesen werden. Ein Team kann dabei aus bis zu fünf Mitgliedern bestehen, wie zum Beispiel aus einer Agentur und einer verantwortlichen Marketinginstanz auf Kundenseite. Nutzerbeiträge können mit Tags zur Person oder einer Priorisierung ergänzt werden. Ein interner Chat ermöglicht darüber hinaus die zeitnahe Abstimmung. Die Verwaltung der Profile im Team ist für die An-wendung von Instagram besonders spannend, denn so kann das Austauschen von Passwörtern und das konstante An- und Abmelden auf der mobilen App vermieden werden.

Das Scheduling (Vorausplanen von Posts) für Instagram läuft hier so ab, dass Posts wie gewohnt auf dem Desktop eingepflegt werden, man jedoch zum Zeitpunkt der Publikation eine Push-Notification auf der entsprechenden Mobile-App erhält. Diese App ist wiederum mit der offiziellen Instagram-App verknüpft und mit einem einzigen Klick auf «Publish» wird der Post anschliessend online gestellt. Trotz der Umleitung spart man hier enorm Zeit und verstösst gleichzeitig nicht gegen die offiziellen Richtlinien.

Dieses Prinzip kennt man bereits von Latergramme. Ein Tool, welches bisher von Social-Media-Managern aus der ganzen Welt für das Einplanen von Instagram-Posts zu Hilfe gezogen wird.

Aufgrund der fehlenden Analyse- und Interaktionsmöglichkeiten wird das Tool hier nicht im Detail vorgestellt. Für das reine Scheduling ist es jedoch sicherlich spannend. Die kostenlose Version beinhaltet die alleinige Verwaltung von zwei Instagram-Accounts und ist beschränkt auf 30 Posts im Monat, wobei Videos nicht enthalten sind. Die «Premium-Accounts» sind ab USD 19/Monat erhältlich.

Fazit

Mit Hootsuite wird die Verwaltung von Instagram-Accounts hinsichtlich Publishing und Engagement mit Fans stark vereinfacht, jedoch sind die fehlenden Analysemöglichkeiten für Instagram momentan ein grosser Nachteil. Im Gegensatz zu den generierten Berichten für Twitter, Facebook & Co. können für den Instagram-Stream keine individualisierten Reports erstellt werden. Dies kann jedoch durch zusätzlich verfügbare Applikationen von Drittanbietern über das Hootsuite «App Directory» erweitert werden. Ein Beispiel hierfür ist Iconosquare.

Iconosquare – die wichtigsten Zahlen stets zur Hand

Iconosquare wird sowohl von Firmen als auch von Privatpersonen genutzt. Früher noch unter dem Namen «Statigram» bekannt, war es das erste Tool für Analysen auf Instagram. Mit 4.90$/Monat für den «Plus-Account» und 14.90$/Monat für den «Elite-Account» (Preise gelten nur für ein einziges Instagram-Profil), handelt es sich zudem um ein sehr kostengünstiges Analysetool. Mit dem Elite-Account profitiert man zusätzlich von umfangreichen wöchentlich und monatlich generierten Reports und einem Live-Support-Chat. Auf der Webseite können Beispiele solcher detaillierten Reports heruntergeladen werden.

Die Stärken von Iconosquare liegen hauptsächlich in den Analysemöglichkeiten. Mithilfe eines übersichtlichen Dashboards können spannende Key Performance Indicators (KPIs), wie Likes & Comments, Fan-wachstum, Interaktionsraten, wie «Most Engaging Posts», «Most Engaged Followers» und «Love-, Talk- & Spread-Rate», «Reciprocal Relationships» sowie neu auch spezifische Hashtag Performances eingesehen werden. Diese eröffnen Potenzial für Optimierungsmöglichkeiten, wie zum Beispiel welche Filter am meisten Interaktionen auslösen und welche Tageszeit die höchste Reichweite aufweist.

Iconosquare verfügt inzwischen auch über ein «Managing Tab», welches hauptsächlich aus einem sogenannten «Comment-Tracker» besteht. Dieser listet alle Nutzerkommentare auf und ermöglicht es, zeitnah darauf zu reagieren. Die Funktion ist zwar nicht so ausgereift wie bei Hootsuite, reicht für kleine Brands jedoch aus. Interessante zusätzliche Optionen sind zum Beispiel die Integration von Instagram-Feeds auf Facebook, in eine Webseite oder einen Blog, um auch Personen ohne Instagram-Profil auf die Inhalte aufmerksam zu machen.
 

Fazit

Zum kleinen Preis erhält man mit Iconosquare sehr ausgereifte Auswertungen. Iconosquare stellt eine ideale Ergänzung für Hootsuite dar, denn zusammen decken sie alle wichtigen Funktionen ab. Für jene, die jedoch auf das Scheduling verzichten können, reicht Iconosquare alleine gut aus. Natürlich gibt es auch kostspieligere Anbieter, welche ebenfalls spannende Analysen generieren. Ein Beispiel wäre SimplyMeasured mit monatlichen Kosten ab 500$. Allein für die Nutzung mit Instagram lohnt sich die Anschaffung wohl kaum. Wer jedoch an umfangreichen Performance- und Benchmark-Analysen für eine grössere Anzahl an Social-Media-Profilen interessiert ist oder wer beobachten möchte, was ausserhalb der «Owned Media» geschieht, kann das Tool sicherlich genauer unter die Lupe nehmen.

Engagor – das all-in-one-Paket

Für Firmen, die mehrere Social-Präsenzen pflegen, bietet auch Engagor neben umfassenden Analyse- und Listening-Funktionen die Möglichkeit, direkt mit der Community auf allen gängigen sozialen Netzwerken zu interagieren. Der Anbieter wird in unserem Toolreport genauer vorgestellt.
Auf Instagram ist zwar der Dialog, nicht jedoch das Veröffentlichen von Posts möglich. Dafür überzeugen die CRM-Funktionalitäten, eine ausgereifte, individualisierbare Inbox und die Listening-Funktionen, um z.B. zu beobachten, was unter bestimmen Hashtags über die Marke gepostet und diskutiert wird.

Die Analysemöglichkeiten für Instagram sind leider noch nicht so weit entwickelt wie für andere Kanäle wie Facebook oder Twitter. Man erhält jedoch Einblick in wichtige KPIs, wie die Anzahl Follower sowie die Post- und Fan-Engagement-Raten.

Fazit

Mit monatlichen Kosten ab 430€ (Preis für kleinstes Package mit einen User) lohnt sich auch hier die Anschaffung des Tools allein für die Bewirtschaftung und Analyse von Instagram nicht. Generell ist Engagor jedoch ein sehr spannendes Tool, welches sich laufend weiterentwickelt. Eine Evaluation macht sicherlich Sinn für Unternehmen, welche momentan noch über kein Managing- und Monitoring-Tool für ihre Social-Media-Profile verfügen.
Im ähnlichen Preisbereich befinden sich auch die Tools des dänischen Anbieters Falcon Social, des deutschen Konkurrenten Facelift Cloud und des Luxemburger Analytics Anbieters Talkwalker. Leider fehlen auch bei diesen Anbietern noch die Publishing-Funktion und detaillierte Analysen, was die Anschaffung für den alleinigen Einsatz von Instagram wiederum unattraktiv macht.

Instagram Insights – die eigene Lösung

Instagram selbst arbeitet nach eigenen Angaben seit längerem an der Entwicklung der sogenannten «Account Insights» und testet diese bereits mit ausgewählten Nutzern. Sobald diese für alle Unternehmen verfügbar ist, bietet die Social-Media-Plattform eine eigene kostenlose und umfangreiche Analysemöglichkeit. Man wird beobachten können, wie sich die Brand Awareness hinsichtlich Impressionen, Reichweite und Engagement entwickelt. Ein Dashboard gibt einen Überblick über die Entwicklung der wichtigsten Zahlen in einem bestimmten Zeitraum und weitere Tabs geben detaillierte Auskünfte über Performance der einzelnen Posts und der Eigenschaften der Zielgruppe. Nebst den Account Insights wird Instagram hier auch «Ad Insights» anbieten, wobei die identischen KPIs des Facebook Business Managers aufgezeigt werden. «Ad Staging» als letzte Funktion soll ferner helfen, die Performance von Kampagnen in Echtzeit und im Team zu beobachten, Optimierungsmassnahmen vorzunehmen – zum Beispiel hinsichtlich Uhrzeit der Postings – und die Inhalte auf die jeweilige Zielgruppe masszuschneidern.

Diese integrierten, neuen Analysemöglichkeiten wurden bereits vor über einem Jahr angekündigt und es bleibt offen, wie lange es noch dauert bis diese für jedermann verfügbar sind (Hier geht es zum Blogeintrag). Des Weiteren bleibt offen, ob Instagram ebenfalls eine integrierte Publishing-Lösung anbieten wird. Denn spätestens dann werden die aktuellen kostenpflichtigen Lösungen von Drittanbieter zumindest für die Verwaltung von Instagram überflüssig. Ab einer gewissen Grösse und Anzahl Social-Media-Profilen bleiben übergreifende Monitoring- und Management-Tools für Unternehmen aber sicher weiterhin die effizienteste Lösung.

Abschliessend bleibt zu sagen…