Next-Level-Marketing: Mit WhatsApp in 2024 so richtig durchstarten!

WhatsApp hat seit Jahren einen der wichtigsten Stellenwerte in der Messenger-Kommunikation eingenommen und bietet mit neuesten innovativen Lösungen eine grossartige Chance für Marken und Unternehmen.

WhatsApp ist in der heutigen mobilen Welt ein unverzichtbares Tool zur Pflege und zum Aufbau von Kundenbeziehungen geworden. Die universelle Präsenz von WhatsApp auf Smartphones weltweit erleichtert den Zugang zu einem breiten Publikum.

Inhaltsverzeichnis – darum gehts in diesem Beitrag:

1. Überblick
2. Whats App Marketing Basics
3. Outbound Marketing mit WhatsApp
4. Inbound Marketing mit WhatsApp
5. WhatsApp Marketing in 2024 – was wird kommen?

Steigerung der Markenbekanntheit durch interaktive WhatsApp-Newsletter

Innovative WhatsApp-Newsletter bieten weit mehr als nur die Übermittlung von Informationen oder Angeboten. Sie eröffnen die Möglichkeit für interaktive Erlebnisse, die das Kundenengagement erheblich steigern können. Ein Beispiel hierfür ist ein Newsletter, der auf Benutzerantworten reagiert und personalisierte Angebote präsentiert. Dies könnte etwa die Auswahl zwischen Weisswein und Rotwein beinhalten, wobei auf die Antworten der Nutzer:innen entsprechende spezifische Angebote folgen. Solche interaktiven Funktionen bieten ein dynamisches und personalisiertes Markenerlebnis.

Steigerung von Konversionsraten und ROI durch fortschrittliche KPIs

Die Nutzung von WhatsApp für Marketingzwecke bringt beeindruckende Key Performance Indicators (KPIs) mit sich, die weit über die traditionellen Newsletter-Metriken hinausgehen. Eine Öffnungsrate von über 90%, eine Öffnung innerhalb der ersten Stunde von bis zu 70% der Nachrichten und eine Klickrate von über 60% sind bezeichnend für die Effektivität dieses Kanals. Hinzu kommt ein enormer Return on Campaign Spend (ROCS) von 8-10x und ein grosses Potential den Customer Lifetime Values massiv zu steigern. Diese Zahlen unterstreichen das enorme Potenzial von WhatsApp, den Return on Investment (ROI) zu maximieren und die Konversionsraten signifikant zu erhöhen.

WhatsApp Marketing Basics

Um erfolgreiches WhatsApp Marketing zu betreiben, ist es entscheidend, die Unterschiede zwischen den verschiedenen WhatsApp-Versionen zu verstehen.

WhatsApp “Private”: Die Alltagsversion

Die am weitesten verbreitete Form ist WhatsApp Private, die klassische Version der App, wie sie von den meisten Menschen für die alltägliche Kommunikation genutzt wird. Es kommunizieren hier zwei Parteien mit jeweils einem Handy.

WhatsApp Business: Für kleine Unternehmen

Dann gibt es WhatsApp Business, eine speziell für Unternehmen entwickelte Version. Obwohl sie einige Business-fokussierte Features bietet, wie die Möglichkeit, Informationen über Produkte, Anschriften und Öffnungszeiten zu teilen, sind ihre Marketing-Funktionalitäten eher begrenzt. Sie eignet sich ideal für kleine Unternehmen wie Coiffeursalon, Restaurants oder Einzelhandelsgeschäfte und ermöglicht es, direkt mit Kunden zu chatten. Der Versand von Newslettern über WhatsApp Business ist möglich, allerdings in einem sehr eingeschränkten Umfang. Auch in dieser Version von WhatsApp kommunizieren zwei Personen miteinander und verwenden dabei jeweils ein Handy.

WhatsApp Business API: Für professionelles Marketing

Die fortgeschrittenste Version ist die WhatsApp Business API. Sie ist speziell dafür konzipiert, Unternehmen und Marken ein professionelles Arbeitsumfeld innerhalb von WhatsApp zu bieten. Diese Version ist nicht nur datenschutzkonform, sondern bietet auch durch ihre API-Funktionalität die Möglichkeit, komplexere Marketing-Automationen, Chatbots und weitere technische Features für Werbezwecke einzusetzen. Ausserdem ist die WhatsApp Business API die einzige Version, die ein professionelles Newsletter-Marketing ermöglicht, sodass Unternehmen an alle Nutzer:innen ihres WhatsApp-Channels Nachrichten proaktiv versenden können. Weitere Details hierzu werden im Abschnitt Outbound Marketing mit WhatsApp beleuchtet. Die WhatsApp Business API stellt eine einzigartige Lösung dar, bei der auf Unternehmensseite eine spezialisierte Software eingesetzt wird, während auf Kundenseite lediglich eine Person mit einem Smartphone kommuniziert. Dieser Ansatz ermöglicht es Unternehmen, ihre Kommunikationsprozesse zu skalieren und effizient von einem Team zu verwalten. Mit der API können Unternehmen somit grosse Kundenanfragen bewältigen, ohne dass die persönliche Note in der Kommunikation verloren geht. Dies macht die WhatsApp Business API zu einem unverzichtbaren Werkzeug für moderne Unternehmen, die Wert auf effiziente und skalierbare Kundenkommunikation legen.

In diesem Artikel liegt unser Fokus auf Lösungen, die auf der WhatsApp Business API basieren. Der Grund hierfür ist, dass professionelle Marketingstrategien effektiv nur mit der Nutzung dieser API realisiert werden können. Die WhatsApp Business API bietet erweiterte Funktionen und Flexibilität, die für die Umsetzung anspruchsvoller und zielgerichteter Marketingkampagnen unerlässlich sind.

Wie ist also das Setup für ein professionelles WhatsApp Marketing?

Für ein professionelles WhatsApp Marketing ist ein spezifisches Setup erforderlich.

Verifizierte WhatsApp Nummer

Zunächst benötigt man eine von WhatsApp verifizierte Rufnummer, die über den Facebook Business Manager freigegeben wird. Dies ist ein wesentlicher Schritt, um die Glaubwürdigkeit und Sicherheit in der Kommunikation zu gewährleisten.

Professionelle Messenger-Software

Weiterhin ist der Einsatz einer professionellen Messenger-Software erforderlich, um Zugang zur offiziellen WhatsApp API zu erhalten. Die Auswahl der geeigneten Software hängt von den Bedürfnissen und Anforderungen des Unternehmens ab. Es gibt effiziente Lösungen wie Manychat für einfache Anwendungen, Mittelstandslösungen wie MessengerPeople oder Synch für erweiterte Anforderungen und auch Software für sehr komplexe oder grosse Projekte von Anbietern wie Novomind oder Salesforce. Diese Tools bieten unterschiedliche Funktionalitäten und Integrationsoptionen, um den vielfältigen Bedürfnissen der Unternehmen gerecht zu werden.

Messenger-Strategie – nicht einfach loslegen

Zuletzt, und vielleicht am wichtigsten, benötigt man eine durchdachte Messenger-Strategie. Diese sollte nicht nur den Chat selbst berücksichtigen, sondern auch sicherstellen, dass dieser neue Kommunikationskanal sich nahtlos in die bestehende Kommunikationslandschaft des Unternehmens einfügt.

WhatsApp-Kundenakquise: Wie baue ich meine Community auf?

Wie zuvor erwähnt, ist es für Unternehmen essentiell, dass Nutzer:innen sich proaktiv für ihren WhatsApp-Service anmelden. Es ist nicht möglich, eine grosse Anzahl an Rufnummern ohne Zustimmung anzuschreiben. Daher erfordert die Nutzer-Akquise für WhatsApp-Dienste eine gewisse Kreativität.

Aufbau einer Nutzerbasis über Landingpages

Eine effektive Methode, um Nutzer in das WhatsApp-System eines Unternehmens einzubinden, ist der Einsatz einer zentralen Landingpage. Über die Landingpage können die  Nutzer:innen durch einen Klick auf einen Call-to-Action-Button direkt WhatsApp öffnen. Diese Methode ist besonders benutzerfreundlich und kann auch in digitale Ads oder Banner integriert werden.

Nutzung von QR-Codes in digitalen und analogen Medien

Eine alternative Methode ist die Einbettung desselben Links in einen QR-Code, der sowohl digital als auch analog in Werbematerialien oder am Point of Sale (POS) verwendet werden kann. Kombiniert mit einer überzeugenden Kommunikationsbotschaft, können auf diese Weise effektiv Kontaktlisten aufgebaut werden.

SMS-Kampagnen zur Information über WhatsApp-Services

Für Unternehmen mit grösseren Datenbeständen kann es zudem sinnvoll sein, bestehende Kund:innen per SMS über den neuen WhatsApp-Service zu informieren. Insbesondere für grosse Unternehmen ist diese Methode attraktiv, da die Anmelderaten oft sehr vielversprechend sind.

Outbound Marketing mit WhatsApp

Der WhatsApp Newsletter: Vom Verbot zum Erfolgsmodell

Seit dem Verbot der WhatsApp-Newsletter im Jahr 2019 hat sich das WhatsApp Marketing grundlegend gewandelt. WhatsApp erkannte die Gefahr, die von einem Missbrauch der Broadcast-Funktion als Spam-Kanal ausging. Als Reaktion darauf wurde die WhatsApp Business API eingeführt. Diese bietet Unternehmen die Möglichkeit, kontrolliert und mit ausdrücklicher Zustimmung der Nutzer Newsletter zu versenden.

Ein besonderes Feature sind Mini-Chatbots, die während des Anmeldevorgangs der Nutzer:innen  personalisierte Erfahrungen ermöglichen und umfassende Targeting-Optionen bieten. Bei der Anmeldung können neben dem Namen der Nutzer:innen auch spezifische Vorlieben abgefragt werden.

So könnte beispielsweise ein:e Weinhändler:in nicht nur erfragen, ob die Kund:innen Rot- oder Weisswein bevorzugen, sondern auch Details wie bevorzugte Anbaugebiete, Preisklassen und Lieblingsjahrgänge. Diese Informationen ermöglichen es, zielgerichtete Angebote zu erstellen, die eine deutlich höhere Konversionsrate aufweisen.

Seit der Einführung der API hat sich der WhatsApp-Newsletter stetig weiterentwickelt und sollte heute mit seinen beeindruckenden Öffnungsraten und Klickraten ein zentrales Element in jedem professionellen Marketingmix sein.

WhatsApp ermöglicht den Einsatz nahezu aller Medienformate – von Texten und Bildern über Videos und Sprachnachrichten bis hin zu PDF-Dokumenten und DeepLinks zu Onlineshops. Neuerdings können WhatsApp-Newsletter auch mit interaktiven Buttons versehen werden, was die Schaffung von interaktiven Themenwelten hinter dem Newsletter ermöglicht.

Was kostet der WhatsApp Newsletter?

WhatsApp unterscheidet sich in seinem Abrechnungsmodell grundlegend vom klassischen Emailmarketing. Statt auf einem Send-Out-Modell basiert die Abrechnung bei WhatsApp auf Konversationen.

Das Conversation-basierte Abrechnungsmodell

Sobald ein Unternehmen einen Kunden über WhatsApp kontaktiert, öffnet sich ein 24-Stunden-Fenster. Innerhalb dieses Zeitraums können unbegrenzt viele Nachrichten ausgetauscht werden, ohne zusätzliche Kosten zu verursachen. Erst nach Ablauf der 24 Stunden wird bei einer neuen Kontaktaufnahme eine weitere Konversation eröffnet und entsprechend abgerechnet.

Kostenstruktur der WhatsApp-Konversationen

Die Kosten pro Konversation variieren je nach Land und werden von META festgelegt. Hier gibt es mehr Details dazu: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing/.

Im DACH-Raum belaufen sich diese Kosten auf etwa 0,09€ pro Konversation. Es ist wichtig zu beachten, dass diese Gebühren nur anfallen, wenn das Unternehmen die Konversation initiiert. Wenn Kund:innen den Kontakt zum Unternehmen aufnehmen, gelten andere Abrechnungsregeln, auf die wir im Abschnitt Inbound-Marketing mit WhatsApp näher eingehen werden.

Richtlinien und Verwendung von WhatsApp-Templates

WhatsApp hat klare Richtlinien, wie Unternehmen ihre Nutzer:innen kontaktieren dürfen. Eine gängige Methode, um eine Konversation zu starten, ist die Verwendung von sogenannten WhatsApp-Templates. Diese Templates werden im Backend der professionellen Messenger-Software erstellt und zur Überprüfung an WhatsApp gesendet. Dieser Prozess ist mittlerweile weitgehend automatisiert, sodass in den meisten Fällen eine Freigabe der Template-Nachricht innerhalb von weniger als fünf Minuten erfolgt.

Zielgerichteter Versand und Planung

Nach der Freigabe der Templates können Variablen eingefügt und spezifische Zielgruppen für den Versand ausgewählt werden. Dies ermöglicht ein präzises und effizientes Targeting. Darüber hinaus können diese Versandaktionen geplant und von mehreren Teammitgliedern parallel bearbeitet werden, was die Effizienz und Flexibilität der WhatsApp-Kommunikation weiter erhöht.

Inbound Marketing mit WhatsApp

Wie bereits im Outbound-Abschnitt erwähnt, besteht neben dem proaktiven Kontakt durch das Unternehmen auch die Möglichkeit, dass Nutzer:innen das Unternehmen kontaktieren. Im Marketingkontext eröffnet dies Chancen für interaktive WhatsApp-Kampagnen. Durch die WhatsApp Business API und zugehörige Profi-Software lassen sich geführte Chatbots erstellen, die ein breites Spektrum an interaktiven Nutzererfahrungen bieten – von Schnitzeljagden und Berater-Chatbots bis hin zu Employer Branding Aktionen oder einem Dankeschön-Chatbot für den Muttertag.

Geführte vs. KI-Chatbots

Im Gegensatz zu KI-Chatbots wie ChatGPT, die auf offenen Dialogen basieren, zielen geführte Chatbots darauf ab, den Nutzer:innen innerhalb eines festgelegten Rahmens interagieren zu lassen.

Mehrwert durch Daten

Diese Chatbots erlauben es Nutzer:innen, sich für einen Service anzumelden und anschliessend einen konkreten Nutzen zu erhalten. Ein Beispiel hierfür ist die Kampagne unseres Kunden wie Bepanthen, wo Nutzer:innen nach der Information über Produkte kostenlose Proben anfordern konnten. Oder die WhatsApp NIVEA-Muttertagskampagne, bei der Nutzer:innen eine personalisierte Muttertagsnachricht erstellen und als individuelles Bild oder Video erhalten konnten.

Nutzererlebnis im Mittelpunkt

Ein weiterer spannender Ansatz ist es, den Nutzer:innen aktiv in eine Kampagne einzubinden. Bei digitalen Formaten wie Hörspielen können Nutzer:innen den Verlauf der Geschichte beeinflussen. Analog dazu können Schnitzeljagden im Einzelhandel QR-Codes beinhalten, die spezielle Aktionen im WhatsApp-System auslösen und so Kund:innen in den Point of Sale ziehen.

Chatbots als Mehrwertdienst

Eine weitere interessante Nutzung von WhatsApp-Chatbots ist die Bereitstellung von Mehrwerten für Nutzer:innen. Im Automobilsektor wurden Chatbots erfolgreich eingesetzt, wie im Falle von Volvo Schweiz, wo ein interaktiver Chatbot Nutzer:innen half, ihren Traumwagen zu finden und eine Probefahrt zu buchen.

Diese Beispiele zeigen das enorme Potenzial von WhatsApp-Chatbots im Marketing und wie sie genutzt werden können, um das Nutzererlebnis zu bereichern und die Kundenbindung zu stärken. Selbstverständlich haben wir hier nur einen kleinen Ausschnitt unserer Erfahrung präsentiert.

WhatsApp Marketing in 2024 – was wird kommen?

WhatsApp Marketing wird auch im Jahr 2024 weiter in seiner Entwicklungen vorangehen.

Erweiterte Integration von Künstlicher Intelligenz:

Auch wenn geführte Chatbots im Marketing nach wie vor noch die besten Ergebnisse liefern – KI wird voraussichtlich eine noch grössere Rolle im WhatsApp Marketing spielen.
Dies umfasst fortschrittlichere Chatbots, die natürlichere Gespräche führen, besser auf Kundenanfragen reagieren und personalisierte Marketingbotschaften basierend auf dem Nutzerverhalten erstellen können.

Personalisierung und Segmentierung

Die Fähigkeit, Nachrichten und Inhalte noch genauer auf die individuellen Bedürfnisse und Vorlieben der Nutzer:innen abzustimmen, wird weiter zunehmen. Detaillierte Nutzerdaten und -analysen ermöglichen präzisere Zielgruppenansprachen und individuellere Kundenreisen. WhatsApp wird stärker in die gesamten Marketing- und Vertriebsstrategien von Unternehmen integriert, wobei die App als ein zentraler Touchpoint innerhalb einer umfassenden Omni-Channel-Erfahrung fungiert. Analysefunktionen, die tiefergehende Einblicke in das Nutzerverhalten und die Kampagnenleistung bieten, werden erwartet, um die Effektivität von Marketingstrategien weiter zu optimieren.

Innovative Content-Formate

Die Nutzung von reichhaltigeren und interaktiveren Content-Formaten wie Augmented Reality (AR), Videos und interaktiven Quick-Reply-Optionen könnte zunehmen, um das Nutzererlebnis zu verbessern und die Nutzerbindung zu stärken.

Auch die Verbindung von Outbound-Kampagnen mit geführten Chatbot-Funktionen werden zunehmen. So könnte unser erwähnte Weinhändler nicht nur eine Werbung für seinen neuesten Merlot aussteuern, sondern gleichzeitig auch einen Mini-Chatbot mit anbieten, der dem User die Komplexität und Tiefe des Anbaugebietes in verschiedenen Content-Formaten erklärt und zu weiteren Folgekäufen animiert.

Verbesserte Datenschutz- und Compliance-Funktionen

Angesichts der wachsenden Bedenken hinsichtlich Datenschutz und Sicherheit werden verbesserte Funktionen zur Einhaltung gesetzlicher Vorgaben und zum Schutz der Privatsphäre der Nutzer erwartet.

Bei Fragen zu WhatsApp oder Chatbot Lösungen können Sie gerne jederzeit auf uns zukommen.

Moritz Beck, Marleen Albert