Conversion Optimization: Fehler schnell korrigieren
Bettina Frey
Senior Consultant CO/UX | Amazon Commerce
Das Thema „Fehler schnell korrigieren“ klingt auf den ersten Blick banal. Schliesslich wird uns das Vermeiden und Korrigieren von Fehlern von klein auf beigebracht. Fehler sind menschlich, sollten allerdings auf Websites vermieden werden. Logik-, Rechtschreib- oder Konsistenzfehler führen bei den Nutzern oftmals dazu, dass an der Professionalität des Unternehmens gezweifelt wird. Zudem führen Fehler zu Misstrauen und erwecken den Eindruck von Gleichgültigkeit gegenüber dem Besucher.
Fehler haben viele Ursachen, die nicht nur vor Livegang einer Website aufkommen, sondern im laufenden Betrieb auftreten und schnell behandelt werden müssen:
Technische Probleme im Hintergrund
Frustration kommt beim Nutzer auf, wenn ein (Programmierungs-)Bug in der Software besteht oder von Seiten des Server-Hosts Probleme auftreten, wodurch Bilder und Inhalte auf der Seite nur fehlerhaft oder auch gar nicht geladen werden.
Schlechte URL-Struktur
Die URL-Struktur ist für viele Nutzer der Indikator dafür, wo sie sich auf einer Seite befinden. Sie wird zudem von der Suchmaschine verwendet, um die Inhalte bestimmten Themengebieten zuzuordnen. Daher ist es sowohl für Websitebetreiber als auch für Besucher relevant, dass die URLs sinnvoll und lesbar strukturiert sind. So ist beispielsweise eine URL mit der Struktur www.beispielseite.de/Unterseite/Detailseite deutlich ansprechender bzw. nachvollziehbarer als kryptische Anordnungen mit Buchstaben, Zahlen oder Zeichen wie www.beispielseite.de/index.php?xyz123%4h.
Änderungen in den URLs
Im laufenden Tagesgeschäft kommen immer mal wieder neue URLs dazu oder alte URLs werden entfernt, da z.B. neue Produkte in den Onlineshop aufgenommen werden oder abverkaufte Produkte nicht mehr verfügbar sind. Hier kann es passieren, dass sowohl die Suchmaschine als auch der Computer des Nutzers durch gesetzte Cookies die alten URLs erkennen und auf eine unbekannte Seite, der sogenannten 404 Page, weiterleiten. Dies kann durch korrekt gesetzte Redirects verhindert werden.
Design-Fehler
Das Design einer Website ist sehr wichtig. Je optisch ansprechender eine Seite für den Nutzer ist, desto eher ist dieser zum Verweilen auf der Seite verleitet. Und dennoch ist der Inhalt gleichbedeutend. Eine Seite kann noch so schön sein, wenn der Nutzer nicht die richtigen Informationen findet, verlässt er die Website wieder. Das Gleichgewicht muss somit stimmen: Bilder dürfen den Text nicht überlagern und umgekehrt.
Fehler passieren. Das A und O dabei ist, solche Fehler möglichst schnell auszumerzen, denn Authentizität, Vertrauen und Verlässlichkeit sind elementare Bausteine.
Unter Zuhilfenahme verschiedener Validierungstools ist es möglich, regelmässig zu überprüfen, wie der aktuelle Fehlerstand der Website ist, ob alle Systeme funktionieren und wo weiteres Verbesserungspotential besteht. Die meisten dieser Tools gibt es online kostenlos mit Ergebnissen in Sekundenschnelle. Hier ein paar Empfehlungen von uns:
Prüfen Sie Ihr System regelmässig, lassen Sie Inhalte vor Veröffentlichung von einer anderen Person gegenlesen, um inhaltliche Fehler, Rechtschreibung und Programmierungsfehler vorab zu vermeiden oder zumindest zu reduzieren.