Social Media real time is the real shit!
Real Time im Social Media Marketing
Real-Time Onlinemarketing heisst nichts anderes, als dass Unternehmen auf virale Trends oder grosse Ereignisse aus Bereichen wie Sport, Gesellschaft oder Kultur reagieren, die auf Twitter, Instagram, Facebook und Co die Feeds dominieren.
Damit der Zug zum Zeitpunkt der Reaktion nicht schon längst abgefahren ist, müssen Marketer auf dem Laufenden sein, was online und offline gerade aktuell ist. Sie müssen zudem über ein gewisses Gespür für Social Media Trends verfügen. Es ist wichtig, die nötigen Ressourcen zu haben, um einen passenden Post innerhalb kürzester Zeit auf die Beine zu stellen. Denn gerade da verbirgt sich der grösste Stolperstein. Aus dem Kontext gerissene Bilder oder unsensible Seitenhiebe auf Kosten von Minderheiten sind nur zwei Beispiele, wie bereits grosse, internationale Unternehmen unter dem (Zeit-)Druck Reaktionen posteten, die ihrem Image, zumindest für kurze Zeit, geschadet haben.
Es gibt einige Möglichkeiten, um diese Fehler zu verhindern und einen Shitstorm zu umschiffen. Egal wie schnelllebig virale Trends sind: Zeit, um sich kurz über die Hintergründe und die Entstehung zu informieren, gibt es immer. Zudem können Ideen an andere Mitarbeiter «gepitcht» werden. Diese werfen einen zweiten oder dritten Blick auf die Inhalte, bevor sie für die breite Masse veröffentlicht werden. Real Time heisst eben auch nicht, dass man sich nicht vorbereiten und planen kann. Und ganz wichtig: Eine Prise Humor.
Real Time mit Planung
Am 22. Juni 2018 spielte die Schweiz gegen Serbien bei der Fussballweltmeisterschaft. Für unseren Kunden Somersby, einen Ciderhersteller, planten wir also einen Post, der im Fall eines Sieges der Schweiz online gehen konnte. Passenderweise entsprachen die Grundfarben der Cider Dosen jeweils den möglichen Trikotfarben der Schweizer, nämlich Rot oder Weiss. Daher bereiteten wir zwei Versionen vor, die je nach Wahl der Trikots innerhalb von Sekunden live gehen konnten. Dieses Beispiel zeigt, dass Grossereignisse, die über längere Zeit aktuell sind oder in regelmässigen Zeitabständen wiederkehren, ideal sind für Real Time Onlinemarketing. Denn hier kann mit der Planung weit im Voraus begonnen werden. Die Bandbreite von Möglichkeiten bewegt sich von nationalen Feiertagen zu Sportweltmeisterschaften oder Wahlergebnissen. So kann für jeden Kunden und jedes Unternehmen ein passendes Ereignis gefunden werden.
Eine größere Herausforderung sind virale Trends, die spontan entstehen und inhaltlich oft ein wenig skurril sind. Nicht jedes Unternehmen kann und soll hier mit einem eigenen Post mitmischen, denn die Möglichkeiten zur Planung sind beschränkt und Fehltritte schnell gemacht.
Real Time ohne Planung
Im Januar 2019 gab es auf Instagram das «world-record-egg» und die «10 Year Challenge». Der erste Schritt für uns als Agentur war die Auswahl von passenden Kunden für eine Reaktion darauf. Dann musste eine Reaktion aufbereitet, die Freigabe eingeholt und das Ganze möglichst zeitnah gepostet werden. Dabei mussten sowohl die Bildsprache, Tonalität der Postings und die Positionierung des jeweiligen Kunden als auch die Mehrsprachigkeit der Schweiz berücksichtigt werden. Und natürlich durfte der virale Trend das eigentliche Produkt des Kunden nicht überschatten.
„world-record-egg“
Das «world-record-egg» versuchte den Rekord von Likes auf Instagram zu knacken und rief die User auf, den Post zu liken. In diesem Fall nahmen wir aber nicht am eigentlichen Ei-Post teil, sondern am Trend, das Ei in einer möglichst kreativen, humoristischen Situation zu integrieren.
Für Feldschlösschen entschieden wir uns dafür, den Bezug zum Rekord-Ei und den Likes sowohl in einem Visual wie auch in den Texten herzustellen. Für den deutschen wie auch den französischen Post wurden zur Grafik passende Headlines geschrieben, die sich in erster Linie auf das Produkt und erst dann auf den Trend bezogen.
Bei den Facebook-Fans von Feldschlösschen kam der Post sehr gut an:
Bei unserem Kunden Coop nahmen wir den Trend subtiler auf. Für Instagram wurde zuerst ein Foto der Naturaplan Eier geshootet im Look & Feel der aktuellen Präsenz. Im Posttext wurde für ihre Regionalität und Bioqualität geworben und erst im letzten Satz mit einem Augenzwinkern nach der Anzahl Likes der Naturaplan Eier gefragt.
„10 Year Challenge“
Die «10 Year Challenge» hingegen rief User dazu auf, eine optische Veränderung innerhalb von 10 Jahren aufzuzeigen. Auch hier bot sich bei Feldschlösschen die Chance mitzumachen und die Veränderung von Aramis, einem der Brauereipferde, zu zeigen.
Für unseren Kunden Cardinal banden wir die Challenge in die bestehende Fondue-Kampagne ein und erstellten eine Instagram Story Ad, welche die Veränderung des Fondue im Laufe der Zeit aufzeigen sollte.
Fazit
Virale Challenges und Trends können für Unternehmen eine Gelegenheit sein, einmal nicht selbst einen Dialog online aufzubauen, sondern einfach an einem bestehenden Dialog teilzunehmen. Als Digitalagentur und Spezialisten im Bereich Community Management kennen wir unsere Kunden und ihre Bedürfnisse. Wir können so schnell und unkompliziert mit unserer Inhouse-Kreations Abteilung auf wechselnde Trends reagieren und einen Post in «real time» erstellen. Und manchmal beteiligen wir uns sogar persönlich am Spass und springen als dreifive auf den Trend auf.