Converse to Convert: Dank Messenger Marketing zu einer ansprechenden Conversion Rate

Wir alle kennen sie, wir alle nutzen sie – sei es, um lustige Memes zu teilen, deine Lieblingsmarken zu ärgern oder um in die DMs deines Crush zu sliden: Nein, es handelt sich nicht nur um die Social-Media-Plattformen per se, sondern konkret um deren Chat- und Messengerfunktionen. Während wir diese täglich fast schon unbewusst hauptsächlich zur Unterhaltung und alltäglichen Kommunikation verwenden, stellen sie gleichzeitig einen ungesättigten Marketing- und Vertriebskanal dar, der ein unglaubliches Performancepotenzial birgt. Lies weiter, um zu erfahren, wie du mit Messenger Marketing deine Zielgruppe richtig ansprichst und deine Conversion Rate hochschießen lässt. 🚀

Definition

Messenger Marketing ist sehr vielseitig und so sind es auch die einzelnen Plattformen, Ziele und Nutzungsmöglichkeiten, die dahinterstecken. Zusammenfassend lässt es sich jedoch folgendermaßen definieren:

„Messenger Marketing beschreibt die Verfolgung von Marketing- und Unternehmenszielen, indem man über die Chatfunktion verschiedener Kanäle in direkten Kontakt mit potenziellen sowie bestehenden KundInnen tritt.“

Insofern beginnt Messenger Marketing beim einfachen Community Management und begleitet User:innen sogar nach deren Conversion. Das grundlegende Ziel liegt jedoch stets darin, eine direkte Verbindung zur Zielgruppe herzustellen, um ein gewünschtes Nutzungsverhalten bei der Userbase hervorzurufen. Mit Messenger Marketing ist dies sowohl paid als auch organisch, manuell oder vollautomatisiert (mithilfe von AI), sowie an der gesamten Customer Journey realisierbar. Durch die verschiedenen Kreationsmöglichkeiten sowie die direkte Ansprache verzeichnet das Messenger Marketing meist eine weit höhere Conversion Rate als konventionelle Online-Marketing-Maßnahmen.

Plattformen

Heutzutage bietet fast jede Plattform ein eingebautes Chat-Tool an, über welches Messenger Marketing betrieben werden kann. Die bei weitem Beliebteste im DACH-Raum ist WhatsApp, gefolgt von Facebook und Instagram. Insofern ist beobachtbar, dass Meta hier stark dominiert, andere Plattformen wie LinkedIn, Telegram oder Apple Messages beweisen sich je nach Kundenfall jedoch teilweise als performanter. Insofern gilt es, die vorliegende Kundensituation zu analysieren, die Bedürfnisse abzulesen und anhand dieser den richtigen Messenger auszuwählen.

Push oder Pull?

Die Möglichkeiten sind endlos, lassen sich grob jedoch in Push- oder Pull-Maßnahmen kategorisieren. Wie der Name verrät, handelt es sich bei Push-Maßnahmen um die proaktive und direkte Kontaktaufnahme eines Unternehmens mit den KundInnen – hierzu sind ein gewisses Grad an Marktrecherche, Kundendaten und absolute Datenschutzkonformität nötig. Beispiele dafür sind Messenger Newsletter, maßgeschneiderte Produktangebote oder sogar In-Chat-Ads.

Pull-Maßnahmen beschreiben die Bearbeitung eingehender Nachrichten, von der Zielgruppe ausgehend. Während dies meist einfacher ist, und weniger Vorbereitung und Aufwand bedeutet, tragen diese Maßnahmen weniger zur Conversion Rate bei, steigern jedoch die Kundenzufriedenheit und verbessern die Customer Experience (CX). Beispiele dafür sind klassisches Community Management, professioneller Umgang mit «Shitstorms» sowie Conversational Marketing.

Nutzungsmöglichkeiten

Wie bereits erwähnt, sind die Nutzungsmöglichkeiten praktisch endlos: Von automatisierten Versand- und Bestellbestätigungen, zeitkritischen Updates für den anstehenden Flug, Gewinnspiele und Verlosungen, Angebote und Newslettern, Produktberatung sowie Kaufabschluss und klassischem Community Management und Beschwerdemanagement sind die Anwendungsoptionen grenzenlos. Wichtig ist jedoch, zunächst die richtige Plattform zu wählen, die Customer Journey zu analysieren und anhand der jeweiligen Phase die richtigen Maßnahmen zu wählen. Diese beispielhafte Customer Journey soll dies verdeutlichen:

Fazit

Messenger Marketing durfte sich bei gut durchdachtem Einsatz bisher als besonders lukrativ und performant beweisen. Die Möglichkeiten sind grenzenlos und die Vorteile für beide Seiten vielseitig:

Doch auch Messenger Marketing ist mit einem gewissen Grad an Vorbereitung, Denkarbeit und möglichen Kosten verbunden. Du hast dazu nun Fragen, oder brauchst Hilfe? Wir arbeiten schon seit Jahren mit Kunden aus verschiedenen Branchen zusammen und durften daher schon vielerlei erfolgreiche Messenger-Marketing-Kampagnen durchführen. Konkretere Informationen und spannende Kundencases findest du hier.

Spricht dich das an? Dann schreib uns doch gerne hier eine Nachricht – wir helfen dir gerne weiter. 😊