4 Social-Allrounder Tools für Großunternehmen
Im dritten Teil unserer Blogreihe zum Thema “Content ist Queen, das richtige Content Management Tool ist King” stellen wir euch umfangreichere Tools vor, die sich im Alltag besonders für Großunternehmen als Gamechanger erweisen können. Dabei werden wir näher darauf eingehen, welche Möglichkeiten es für Unternehmen gibt, die beispielsweise in verschiedenen Ländern aktiv sind und mit mehreren Agenturen zusammenarbeiten.
Wir haben uns für vier der derzeit größten Tools am Markt entschieden, mit welchen auch viele unserer Kund:innen momentan arbeiten. Dazu gehören Khoros, Sprinklr.io, Hootsuite und Brandwatch.
Khoros – der Alleskönner
Für Unternehmen, die auf der Suche nach einer Rundumlösung für ihre Social-Aktivitäten sind und bei denen mehrere Teams Zugriff auf das Tool haben sollen, ist Khoros sicher eine Überlegung wert. Obwohl das Tool mit einem Preis zwischen CHF 40’000.– und 60’000.– im Jahr eher zu den teureren gehört, hat es viele Vorteile zu bieten. Vom Social Listening, über das Community Management, das Einplanen und Bewerben von Posts, das Ziehen von Realtime Daten bis zum Messenger Marketing erfüllt das Tool alle Anforderungen an ein holistisches Social Media Management. Was viele User:innen als Nachteil gegenüber anderen Tools sehen ist die eher schwierige Bedienbarkeit des Tools und, dass das Publishing im Vergleich zu Tools wie Swat.io eher aufwendiger ist.
Sprinklr – die moderne Customer Experience Management Plattform
Bei Sprinklr liegt der Fokus ganz klar auf der Kund:innenerfahrung. Das Tool trägt alle relevanten Informationen zusammen und ermöglicht es Unternehmen, ein hohes Volumen an Konversationen über mehrere Kanäle hinweg zu überwachen. Zudem können Warteschlangen erstellt, Workflows festgelegt und Konversationen an andere Teams weitergeleitet werden. Mit Sprinklr können über 21 Social Media Kanäle verwaltet und Kampagnen kanalübergreifend gesteuert und ausgewertet werden. Das Tool ermöglicht es den User:innen detaillierte Auswertungen in Echtzeit zu ziehen und bietet dabei eine große Auswahl an Visualisierungen an. Was viele User:innen jedoch bemängeln ist die geringe Nutzerfreundlichkeit des Tools, was dazu führt, dass der Onboarding Prozess länger dauert als bei vergleichbaren Tools.
Hootsuite – der Klassiker
Weltweit gehört Hootsuite zu den größten und beliebtesten Social Media Content Management Tools am Markt. Als eines der wenigen größeren Tools bietet Hootsuite auch günstigere Versionen an (Basis Versionen starten schon ab 49 € bis 762 € im Monat). Sobald aber mehr als fünf Nutzer:innen Zugang zum Tool haben müssen, lohnt sich ein benutzerdefiniertes Enterprise-Abo. Je nach Tarif können zwischen 10 und 50 Social Media Konten integriert werden – wobei alle wichtigen Plattformen wie Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest, LinkedIn und YouTube in das Tool integriert sind. Posts und Stories können mit diesem Tool leicht vorausgeplant werden, zudem wird angezeigt, wann der beste Veröffentlichungszeitpunkt pro Kanal ist. Aber auch hier ist der Nachteil, dass die individuellen Abonnements, welche für die meisten Kund:innen notwendig sein werden, ganz schön ins Geld gehen können.
Brandwatch (former Falcon.io) – das All-in-one-Tool aus Dänemark
Falcion.io, welches neu Teil von Brandwatch ist, sieht sich selbst als zentrale Lösung für alle Anforderungen im Social Media Marketing. Über das Tool lassen sich Inhalte über verschiedene Kanäle hinweg planen und bewerben. Für mittelgrosse Unternehmen bietet Falcon.io ein Essentials Abo für 109 € im Monat an, welches alle grundlegenden Funktionen beinhaltet. Unternehmen, die über aufkommende Trends, Unterhaltungen über ihr Produkt und potentielle Kund:innen im Bilde sein möchten können auch vom Social Listening-Feature Gebrauch machen. Dieses ist jedoch nur im Full-Suite-Abo verfügbar. User:innen bemängen, dass Posts teilweise nicht pünktlich veröffentlicht wurden und, dass es bislang keine Möglichkeit gibt, DMs auf Instagram direkt über das Tool zu beantworten. Es ist jedoch ein sehr übersichtliches und selbsterklärendes Tool.
Fazit
Die von uns betrachteten größeren Content Management Tools verfügen alle über praktisch jedes wichtige Key Feature und bieten darüber hinaus noch eine große Anzahl an möglichen Add Ons, die in das bestehende Ökosystem integriert werden können. Maßgebliche Unterschiede liegen hier vor allem in der Bedienbarkeit – welche von intuitiv bis komplex reicht. So ist Sprinklr als eines der komplizierteren Tools anzusehen, wohingegen Hootsuite und Brandwatch mit ihrer Übersichtlichkeit punkten. Die Entscheidung für ein komplexes Content Management Tool ist demnach auch Geschmackssache.
Wenn du noch ein paar nützliche Tipps und Learnings erfahren möchtest, dann solltest du auch unseren vierten und letzten Teil dieser Blogreihe nicht verpassen!