Wie wirkt sich die KI auf Social Media aus?
Künstliche Intelligenz (KI) spielt in vielen Bereichen unseres Lebens eine wichtige Rolle und ist spätestens seit dem Durchbruch von ChatGPT in aller Munde. Besonders stark ist der Einfluss von KI in den sozialen Medien zu spüren. Algorithmen bestimmen schon seit einigen Jahren, welche Inhalte wir konsumieren. Automatische Moderationen und personalisierte Anzeigen sind weitere Elemente, wie KI die Art und Weise verändert hat, wie online kommuniziert, vermarktet und interagiert wird.
Für Marketingzwecke bringt die neue Technologie viele Vorteile, für User hingegen mag sie auch Unsicherheiten wecken. Wie sehr also wirkt sich Künstliche Intelligenz auf Social Media aus?
Wo wird KI bereits eingesetzt?
Im digitalen Umfeld werden täglich Unmengen an Daten generiert, wobei KI eine grosse Stütze bei der Verwaltung dieser Datenmengen ist. In Bezug auf soziale Medien handelt es sich vor allem um Daten zum NutzerInnenverhalten, Interessen und Aktivitäten. KI-Tools setzen hier an und helfen bei der Verbesserung von Inhalten durch personalisierte Empfehlungen, der Erstellung von Text- und visuellen Inhalten, Monitoring, Influencer-Forschung aber auch Brand Awareness Kampagnen.
Influencer Marketing
Die passenden Influencer zu finden ist einer der entscheidendsten Faktoren für den Erfolg jeder Influencer Kampagne. Dabei ist es von grosser Bedeutung die Zielgruppe zu evaluieren und deren Engagement einzuschätzen.
KI kann mithilfe von Natural Language Processing (NLP) tiefgreifende Erkenntnisse liefern, wie gut ein Influencer mit den Zielen der Marke in einer bestimmten Kampagne übereinstimmt. Marken werden so bei der Auswahl der relevanten Social Media Influencern durch Datenvergleiche unterstützt.
Ein weiteres Phänomen der KI in Bezug auf Influencer Marketing sind so genannte «AI Influencer». Diese sind fiktive von Computer generierte «Menschen». Ihre Entwickler entscheiden, wie die AI Influencer aussehen, sich verhalten und natürlich mit wem sie auf Social Media zusammenarbeiten. Eine der berühmtesten AI Influencern ist @lilmiquela mit 2.7 Millionen Followern auf Instagram.
Social Media Ad Management
KI-gestützte Tools können dabei helfen, hunderte von Anzeigen-, Targeting- und Budget-Varianten zu analysieren und die effektivsten herauszufiltern. Sie können Zielgruppen finden und segmentieren. Zudem ist die KI fähig vorherzusagen, welche Formulierungen und Inhalte zu besseren Ergebnissen führen werden. Diese Vorhersagen basieren auf Keywords, welche User verwenden, um nach Produkten zu suchen.
Die KI hilft also schon jetzt Unternehmen ihre Ads zu optimieren und zielführender einzusetzen.
Content recommendations
Die wohl bekannteste Art, wie KI Social Media beeinflusst, ist durch personalisierte Empfehlungen, besser bekannt als Algorithmus.
Algorithmen nutzen maschinelles Lernen und Deep Learning Techniken, um das NutzerInnenverhalten zu analysieren und Inhalte zu finden, die ähnlich sind und den User:innen gefallen könnten. Dadurch werden UserInnen dazu gebracht, mehr Zeit auf den Plattformen zu verbringen. Nach Angaben von Google wurden beispielsweise im Jahr 2020 70 % der auf YouTube verbrachten Zeit durch den Empfehlungsalgorithmus der Plattform bestimmt. Dies zeigt die Effektivität von KI bei der kontinuierlichen Feinabstimmung von Inhaltsvorschlägen, um die UserInnen zu binden.
Dieses NutzerInnenverhalten wiederum führt zu höheren Werbeeinnahmen für die einzelnen Plattformen. Darüber hinaus profitieren Unternehmen von einer effektiveren zielgerichteten Werbung, die zu höheren Konversionsraten führt. Einem Bericht von eMarketer zufolge kann die Personalisierung zu einer Umsatzsteigerung von 18 % für Unternehmen führen.
Chatbots und Kundenservice
Chatbots haben in den letzten Jahren einen deutlichen Aufschwung erlebt und sind zu einem festen Bestandteil des Kundendienstes auf Social-Media-Plattformen und Websites geworden. Sie sind rund um die Uhr verfügbar und bieten Kund:innen eine sofortige Antwort, wodurch sie den Support erheblich entlasten. Chatbots können Informationen schneller verarbeiten und abfragen, wodurch Kund:innen rascher eine Lösung geboten werden kann. Dies führt zu erhöhter KundInnenzufriedenheit und Bindungsraten. Darüber hinaus können Chatbots Nutzerdaten sammeln und analysieren, was es Unternehmen ermöglicht, ihre KundInnen besser zu verstehen und einen individuelleren Service zu bieten, was letztendlich zu stärkeren KundInnenbeziehungen und -loyalität führt.
Text und visuelle Content Generierung
Generative AI, sprich erzeugende KI, ist wohl einer der aufregendsten Trends der letzten Jahre. So können zum Beispiel durch einfache Befehle ganze Texte oder Bild erstellt werden. Die KI ist mittlerweile sogar so weit, dass durch wenige Texteingaben ganze Lieder produziert werden können. Wenn die das Thema interessierst, kannst du gerne in unsere Blogbeiträge zu textbasiertem KI-Content, Bildgenerierung oder KI-Videos reinlesen.
Etliche Programme bieten solche Funktionen an und haben die digitale Welt revolutioniert.
In Bezug auf Social Media vermag die visuelle Mediaproduktion durch KI-Tools den grössten Einfluss haben. So sind Avatare, Face Filter und weitere KI betriebene Tools auf den Sozialen Medien enorm im Trend.
Nachteile der KI
Gerade das letzte Beispiel zeigt gut auf, wie es durch KI in Zukunft immer schwieriger sein wird, zwischen echt und generiert zu unterscheiden. Ein Problem, dass in den sozialen Medien schon länger ein Thema ist, durch die KI nun noch mehr verstärkt wurde. Besonders, weil es noch keine klaren Richtlinien zu der Anwendung von KI in den sozialen Medien gibt, kann dies User:innen verunsichern. Immer mehr Plattformen fügen jedoch die Möglichkeit ein, dass Content Creator:innen ihre Inhalte als «KI-generiert» kennzeichnen und somit für mehr Klarheit sorgen können.
Eine weitere Challenge sind die weitverbreiteten Algorithmen, die dazu führen können, dass bestimmte Personengruppen sich in einer Bubble befinden. Sprich sie konsumieren nur noch ähnliche Inhalte und verlieren so die Differenziertheit.
Ganz klar bringen die neuen Technologien auch eine gewisse Unsicherheit in Bezug auf Arbeitsplätze mit sich. Mit der Entwicklung der KI könnten viele Aufgaben, die derzeit von Menschen ausgeführt werden, automatisiert werden, wodurch sich die Art der Arbeit verändert.
Fazit und Ausblick
Die prägnante Einbindung von künstlicher Intelligenz in den sozialen Medien hat unsere Interaktionen nachhaltig verändert. Viele Aufgaben, wie Kundensupport oder Advertising konnten durch KI-Tools bereits nachhaltig vereinfacht werden.
Doch trotz der Vorteile stehen wir vor Herausforderungen wie der Unsicherheit bezüglich generierter Inhalte und der möglichen Entstehung von Filterblasen. Die Entwicklung verspricht jedoch Innovationen, die die Interaktionen auf Social Media weiter verbessern könnten. Dabei ist es entscheidend, ethische Richtlinien zu etablieren, um eine verantwortungsbewusste Nutzung sicherzustellen. Die kommenden Jahre werden zweifelsohne von einer spannenden Dynamik zwischen KI und Social Media geprägt sein, wobei die Balance zwischen Fortschritt und Verantwortung im Fokus steht.